创建优质服务　全院开展服务培训

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商丘阳光医院历年来积极组织全院员工开展服务培训课程，服务培训不仅是对医院员工的言行举止和个人修养进行培训;还有对全院各个环节的员工进行业务能力培训，即简化患者办理手续程序、规范治疗操作过程、精细护理服务、提升温馨人性化服务等多方面。

商丘阳光医院院长表示：“个人素质与医院发展有着密切关系，我们员工通过加强言行举止和个人能力来有效提高医院各方面水平。随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医务人员高度的责任感都是不可缺少的促进要素。在贯穿这些要素的其中，护士礼仪及医疗规范化操作已成为当前护理教育中突出的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。"

医院的服务理念以患者为主，尊重人性，以人为本：比如，把患者当亲人，自始至终面带微笑，给与患者亲情般的服务;再比如，所有的看病、住院、付费等手续一定要简便易行，不仅让患者解除病痛烦恼，更要让患者享受医疗服务的温暖。护士向社会展示着严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采，她们以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合的。护理礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且能够体现出医院的整体素质。有道德才能高尚，有教养才能文明，不断提升个人的素质修养才能有效提高护理服务质量的提升，才能提高患者的满意度。

医院通过本次培训不仅简化了就医程序，还认真落实了规范化操作的培训，努力地改善自己的工作和服务流程，极大地方便了病人的就诊，获得了广大患者的信赖，建立了自己的核心竞争力。

医院属于服务行业，医院行业的发展规律又不同于一般的服务行业，如今商丘阳光医院的宗旨已经深入到每名员工内心深处，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，开展服务培训的活动是积极之举。

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